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家具“OSO”模式,您听说过嘛?

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    家具电商一直走的路线就是线上商城+线下体验的O2O模式,那么,OSO你听过没有?

近日,某知名国际家具宣布,旗下电商平台将采取“线上商城+直接服务+线下体验的‘OSO’”模式,有别于传统电商O2O模式。OSO模式与O2O模式到底有何区别?未来的家电商,又将如何发展呢?

 

对比两模式就差“服务”二字

   相比于刚刚出现的OSO模式,O2O模式兴起已久。据了解,O2O全称Online To Offline,又被称为线上线下电子商务,区别于传统的 B2CB2BC2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去,在线支付线下商品、服务,再到线下去享受服务。通过打折和提供信息、服务等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户。

 

O2OOROSO” 家具电商如何发展?

   O2O模式是伴随着团购网站的兴起而随之出现的,如果说对于O2O模式很多人觉得陌生,那么回想一下团购网站的购物模式,O2O方式便不难理解。从第一个O(线上电脑、手机客户端),跳到第二个 O(线下各种消费场景),从而形成消费闭环,商家可以直接坐等收钱,目前家具品牌发展电商多为传统的O2O模式。

 

   OSO,全称 online+service+offline,即线上商城 直接服务线下体验。简单解释,就是顾客在线上商城选购产品,选购时将享受到网上客服的一对一人性化服务。与此同时,顾客也可以到线下体验服务店去查看真实产品,并在线下完成支付购买,享受上门配送服务。任何时候,线上线下保持价格统一,促销同步。

 

   O2O模式“线上商城+线下体验”相比,OSO模式的优势在于,增加了直接服务环节。此服务不仅指线下提供下单、送货、售后服务,还包括线上一对一互动服务,这个服务过程将带给客户愉悦的购物感觉,客户满意度高。相比之下,O2O模式带给客户的服务非常有限,多为线下送货售后服务,而且送货者都是快递公司等第三方。一旦出现产品破损等质量问题,顾客投诉无门。在线上购物,客户享受到的服务也仅仅是网上客服对于产品尺寸、材质等基本信息的解答,回答大同小异,无法满足客户的实际需求。

 

分析依靠低价引客源

   不论是O2O模式、还是OSO模式,都是家具品牌发展电商的不同方式。据一位业内人士称,目前的电商行业,主要还是依靠优惠的价格吸引消费者。据了解,五月份美兹网上线的同时,网上销售的数十家进口家具品牌,其中部分产品会降价50%左右,以此来吸引消费者的注意。

 

展望高端产品交易属性待发展

    电商不仅是一个了解、展示的平台,更是一个交易的平台。就目前而言,单值较高的产品,电商起到的更多是展示的作用,而产品的互动属性、熟悉认知属性都无法完成。目前,高端产品的交易属性还没有形成规模和趋势,这主要是由于商品和行业的属性决定的。

 

   家具产品本身就具有很强的特殊性,第一家具产品体积较大;第二产品单值较高;第三产品的标准化程度不高,很多产品需要量身定制,定制以后又需要工人上门安装;第四产品的轮廓和内涵不容易一目了然,光看照片,产品的颜色、尺寸很容易与实际产品产生误差,造成后期不必要的售后纠纷;第五,家具产品的使用周期较长,对售后服务环节要求较高。因此,家具产品的电商交易属性会相对较弱。

 

 

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