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家具电商要理性切勿盲目
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互联网是一个大环境，人人都想在这个大环境发财致富，家具行业也不例外，一些大的家居卖场纷纷投资开设自己的专门家具网购平台，做到线下线上一站式服务，但是不要忙目地投入，要理性地看待这个电子商务。
行业思维的根源在于固守传统商业思维，而在互联网世代，时空人物及其关系已经重新定义。
家具行业的救赎在哪里？设计，创新，电商，O2O……或许我们已经出发太久，忘了我们的初衷。真正的救赎就在购买者、消费者和生活者，生活方式就是最好的生意。
消费者导向和竞争者导向的争论不啻于1930年代哈耶克的新自由主义和凯恩斯的国家干预主义之间的大论战，尽管凯恩斯临危受命风光一时，但历史证明了哈耶克“终身的**远瞩”。
其实真实的世界不是非此即彼，往往是你中有我我中有你，消费者导向和竞争者导向同样如此。竞争者导向存在明显的缺点，诸如：公司也许会反应过度。竞争者导向公司的行动以竞争者的行动为根据，而非实施自己一贯的消费者导向策略。结果由于过度依赖竞争者，公司并没有根据计划好的路线行动来走向目的地，而且往往不知道将止于何处。
消费者导向注重消费者需要的满足，竞争者导向则关注竞争对手的行为。真正平衡应该考虑主次，即以消费者导向为中心，兼顾竞争者导向。在此基础上将二者有机嫁接、并使之相互兼容。现代企业通过消费者导向为根本导向，兼顾竞争者导向，最终形成综合协调消费者、竞争者的市场导向——一种真正的经营导向。
“今年双11电商狂欢中，家具品牌依然表现强劲。相较去年家具电商因高退货率饱受诟病，京华家居记者通过持续观察排名靠前的家具品牌发现，退货率同比（双11之后30天）呈现下降趋势，稳定在3%—10%之内。与此同时，买家对发货速度及售后体验的评价也在走高。业内人士表示，这与企业在物流、备货上的充分准备有极大关系，家具电商体验满意度不断增强。然而，记者从买家的评价中了解到，送货延迟、物流损耗大、附加费用多等网购家具的顽疾并未根除，电商路依然有长路要走。”
最高退货率从187%降至10%
去年双11家具电商高交易额引人关注，但当年11月26日有微博爆出：全友家居退款率为34.68%，共13331次，其中11679次主要退款原因为“未收到货”；曲美为5.77%，共500次，其中25次退款主要原因为“未收到货”；顾家家居为5.23%，共888次，21次退货主要原因为“未收到货”。京华家居记者在2012年12月15日查看退货率时发现，全友退款率已高达187.20%，“未收到货”退货的达11144次。顾家家居30天退款率达119.54%。
今年双11，家具电商的退货率又会如何？京华家居记者从12月5日开始观察天猫中数个在双11中表现不俗的家居品牌旗舰店的近30天退款情况。结果发现，各品牌的退货率几乎都保持在个位数，主要的退款理由也变成了无理由退货，与去年有明显的变化。
5日当天，林氏家具30天内退款率为7.4%，至10日，降低为7.26%，退款总次数为7350次，其中无理由退货4608次。全友家具5日为9.78%，10日上涨为10.59%，退款总次数8832次，无理由退货5205次。曲美家具5日退款率仅为3.05%,10日增长到3.27%，退款次数293次，无理由退款189次。顾家家居5日退款率为4.57%，10日微增为4.96%，总退款次数1809次，无理由退款1055次。
激情消费非电商长久之计
看看双11那过亿的销售额，越来越多的人都认为家具电商不得不做了，否则不仅失去先机，还会错失未来。但到底用什么样的模式，家具人仍在苦苦探索。在最近的中国家纺大会上，天猫商城某负责家具的副总表示，“每次看数据都觉得没有做好，其实家具、建材、房产这样的品类1%都没有。”“如果我找到方法的话，明年家具要占6%点几，那我要翻多少倍呢？七八倍总是要有的，一旦找到方法速度比想象中要快得多……”
但B2C、O2O也好，卖场压制网销渠道也好，这都是商家的事。买家之所以愿意点击购物，看的还是家具质量、售后服务。如果送货不及时、安装不合格、附加费高、货品不能保证无损，甚至存在虚假折扣，家具电商渠道迟早会被抛弃。今年的各大网销巨头的销售额没有质的增长，已经说明消费者在理性地审视网购家具这档事。
很多人会说家具有自身的特性，做电商就不容易。但消费者都是用体验投票的，送货有困难你可以不卖，订单太多做不过来那为什么要贪心不足，可不可以限购。仅凭每年双11那一夜的激情消费，肯定撑不起来家具电商这片天。