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良好的服务是办公家具企业不可以缺失的
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在中国办公家具企业重组的大背景下，战略服务、电子商务、金融资本化这三股浪潮正一浪高于一浪，这些推动性的力量正在塑造中国家具业下一个十年的新模式。
中国的家具业从严格意义上说是刚刚度过了第一个十年。我觉得家具行业在过去10年的发展应该说是一帆风顺，是在GDP高速增长过程中发展起来，企业都没有真正过日子。不管是生产还是流通，大家都在追求扩张，追求销售的提升，追求市场的扩大，而真正从企业的管理和服务下功夫的企业，真正练内功的企业比较少。
从2011年开始，家具业将面临新的环境。国家经济政策发生变化，劳动力成本在提升，外贸环境面临着四面楚歌的地步。2012年对于所有家具行业来说是比较困难的时期。在困难面前，是否所有家具企业都能过这个关？我觉得这是变化。家具企业前十年是粗放经营阶段，现在要向后十年售后服务，我认为这是一个巨变。
其实，家具企业的转型创新愿望在十几年前就很强烈。高档办公家具开始是服务于装饰行业，为家具行业提供设计软件，提高设计效率的。随着上海办公家具行业的发展，我们在五六年前研发出软件辅助家具商，帮助消费者购买家具。我们当初的想法是家具企业的产品如此同质化，为什么不能够在服务购物购买家具这个环节就提供不一样的服务，帮助他们设计，降低购买家具的风险？当时推出来之后，市场并不怎么接受，要实现这个服务，难度都比较大。所以在 2007年，我们就自己先做。利用软件技术，通过定制化家具的方式，为顾客提供免费的设计服务，同时通过IT技术提供从设计到安装一条龙的服务。
实木办公家具的潜力是非常大的，尚品宅配已经连续三年保持百分之一百的增长。2010年的产值是4亿，2011年是7亿，2012年预计是11亿。
家具企业从制造向服务型制造业转变，帮助家具企业从制造商变成制造服务商转变过程，这将是下一个十年的巨变。
资料提供：上海办公家具知名企业思乡办公家具，公司主要生产销售：食堂餐桌椅、办公沙发、办公屏风，接待台、培训桌，办公椅，办公桌等。