家居电子商务被炒热 揭秘背后“真相”

来源：办公家具 上海办公家具 上海办公家具厂 上海办公家具网 办公家具定做 时尚办公家具

<< 家具选购指南：选购板式家具四点让你选到精致货

低消耗低污染低浪费成为家具企业的发展重点 >>

     在网站上找装修材料，挑设计方案，买家具，下定单，完全省去跑建材市场的时间和精力，这样看来一条完美的省心之路，却并不能让那些为装修房子而辞掉工作的人带来足够多的便利。家居和互联网的结合也并没有像人们想象得那样，带来实惠和便捷。其中的困境在哪里？家居网站提供的服务为什么不能满足用户的需求？它们应当做哪些改进？家居行业的互联网之路能否行得通？

无聊的鼠标

     据业内人士估算，目前国内专业的家居网站已有数以万计，家居电子商务也不断被炒热，但是其中互联网在其中发挥的作用还很少。这个早在几年前就号称要向“鼠标+水泥”模式进发的行业，鼠标的作用可谓微乎其微。

     事实上，目前家居网站仅仅被人们看做一个展示家居产品的平台，好的家居网站上有各种家居产品的展示，分门别类的资讯，但是更多的网站上，图像质量和商品数目还不能令消费者满意。这些网站一般提供家居建材、设计方案、家居产品的展示，并有预定环节和服务，不少家居网站的门面也装修得很别致。但是在目前，用户网上购买家居产品的习惯还没有养成，这些预定环节相当于形同虚设。而在网站的另一个角落，倒常常是火爆异常，那就是团购报名区。

     实际上，目前家居网站所扮演的角色是组织一次又一次的团购。家居品牌科宝博洛尼公司网络营销总监王雷在接受本刊记者专访时谈到了家居网站目前的一些现状，他发现：目前的家居网站主要扮演着团购和集采的角色，用户体验不好。同时，加入家居网站的品牌大多并不高端，或者是高端品牌的库存货品，这最终导致了价格战，因此高端品牌并不愿介入。

     同时，王雷认为家居网站的用户体验不好。搜房、焦点房地产、新浪乐居等网站上，卖家比买家多。王雷的网络营销部门做过一个调查，在网站上发出一个求助信息，一天之内，得到100多个回复，40多个弹窗，但是都是来自商家的信息。没有个人给予的回复，消费者对于口碑的传播需求没有满足，他们并不相信来自商家的信息。

行业局限

     然而，家居电子商务所处的状况，还有其深刻的行业背景原因，其本身的一些特点决定了它并不可能像鞋子、衣服和书籍等标准度高的产品一样在网络上大红大紫。

     家宝网COO宋广斌向本刊记者介绍了导致家具行业的网络营销局限的几个原因，他认为家居行业的消费有着“低关注度、高卷入度”的特点，“平时消费者没有装修需求的时候对家居行业关注度比较低，一般人也不太了解这个行业，而一旦有装修需求时，就需要在最短的时间内进行全方位的学习和了解，甚至有不少人辞去工作，专职在家弄装修，其卷入程度之高怕是说居所有行业之首也并不过分”。

     宋广斌认为“低关注度、高卷入度”的特点决定了家居行业网络营销方法与大部分行业不尽相同，“传统的一些网络推广手法如发新闻稿、软文和投放网络广告等，对于家居企业的销售帮助非常有限，道理很简单，一篇新闻稿或一副广告，对于没有装修需求的人来说基本不关心(低关注度)，而对于有装修需求的人来讲深入度不够(高卷入度)，因此家居行业的网络营销其实是一件非常专业的事，没有对互联网应用的深刻认识、丰富的网络营销操作经验以及家居行业的充分了解，是很难精准的寻找到装修业主，并将其带入到自己的整套营销体系当中来的”。